أبشر وظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على تقديم خدمات العملاء بشكل احترافي مع الحفاظ على معايير الشركة في التعامل مع العملاء، مهارات في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم، القدرة على حل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة من الشركة بشكل مبتكر وسريع، مهارات في تقديم الدعم الفني للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، القدرة على متابعة طلبات العملاء وتحديثاتهم بشكل دقيق لضمان سير العمل بشكل صحيح، مهارات في إدارة وقت العمل بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، القدرة على الحفاظ على التواصل الفعّال مع العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، مهارات في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز الولاء من خلال الخدمة الممتازة، القدرة على تقديم التقارير الدورية عن أداء الخدمة وتحليل ردود أفعال العملاء لتحسين الأداء، مهارات في العمل ضمن فريق مع الحفاظ على الانسجام والتعاون لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء.

المهام

استقبال العملاء والرد على استفساراتهم بشكل احترافي وفعال لضمان رضاهم التام، تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال استكشاف المشاكل وتقديم الحلول المناسبة بسرعة وكفاءة، إدارة سجلات العملاء وتحديث معلوماتهم بشكل دوري لضمان دقة البيانات الخاصة بهم، تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم الخدمة بشكل فعال وموحد لكافة العملاء، متابعة الطلبات المستحقة للعملاء والتأكد من تلبية احتياجاتهم في الوقت المحدد، تقديم التقارير اللازمة حول حالة الخدمات المقدمة والعمل على تحسين العمليات بناءً على الملاحظات الواردة من العملاء، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية استخدام المنتجات والخدمات بطريقة صحيحة وفعّالة، التعامل مع الحالات الطارئة للعملاء بشكل سريع وفعّال لحل المشاكل بشكل فوري، التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان توفير الخدمة بأعلى مستوى من الجودة والاحترافية.