أبشر وظائف

بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها

المهارات

القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات الفنية بشكل سريع وفعّال، مهارات التواصل الجيدة مع العملاء وفهم احتياجاتهم لتقديم أفضل الحلول، القدرة على تشخيص الأعطال الفنية في الأجهزة والبرمجيات وتقديم الدعم اللازم لإصلاحها، معرفة بأنظمة التشغيل المختلفة مثل ويندوز ولينكس وماك للتعامل مع أي مشكلة تقنية، مهارات إدارة الوقت لتنظيم العمل وضمان التعامل مع جميع الحالات الطارئة بشكل سريع وفعال، القدرة على استخدام الأدوات البرمجية الحديثة في تحليل وتحديد الأعطال التقنية، مهارات كتابة تقارير مفصلة عن المشاكل التي تم حلها والتقنيات المستخدمة، القدرة على تدريب الموظفين أو العملاء على استخدام الأجهزة والأنظمة التقنية بشكل سليم، القدرة على العمل ضمن فريق لدعم العملاء وحل المشكلات المشتركة بينهم، مهارات التفاوض مع الزبائن حول حلول الدعم الفني المناسبة والمتوافقة مع احتياجاتهم

المهام

استقبال طلبات الدعم الفني من العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم في الوقت المحدد، تشخيص الأعطال الفنية بشكل دقيق وإصلاحها باستخدام الأدوات والبرمجيات المناسبة، تقديم الدعم عن بُعد أو من خلال الزيارات الميدانية للعملاء لحل مشكلاتهم التقنية، تدريب العملاء على كيفية استخدام الأجهزة والبرمجيات بشكل فعال لضمان كفاءة العمل، متابعة تقدم الطلبات التقنية والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن لتفادي أي تعطيل في سير العمل، كتابة تقارير شاملة حول المشاكل التي تمت معالجتها وأسباب حدوثها، تنظيم وجدولة فترات الدعم الفني مع العملاء لضمان استمرارية العمل، تحسين إجراءات الدعم الفني باستخدام حلول مبتكرة لضمان أفضل تجربة للعملاء، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان أن يتم تقديم الدعم الفني بكفاءة ودقة، إعداد الوثائق الفنية اللازمة لشرح كيفية التعامل مع المشاكل الشائعة والوقاية منها